سياسة الاسترجاع

توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يعود إلى المستخدم مال دفعه لعزايمنا، ومتى يكون الشراء نهائياً. تأتي إلى جانب شروط الخدمة وتطبّق قانون حماية المستهلك (المرسوم بقانون اتحادي رقم 15 لسنة 2020) ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023).

وخلاصتها: فتحات الرابط المشترك المشتراة نهائية من لحظة إضافتها إلى الحساب، ورسم التصميم الذي نصنعه للمستخدم نهائي بمجرد دفعه، والإرسال المدفوع نهائي متى خرجت أول رسالة منه، وقبل تلك الرسالة الأولى يبقى استرداد الإرسال ممكناً.

ما يدفع المستخدم مقابله

• الإرسال، وسعره لكل ضيف. نوصل الدعوة إلى كل ضيف في قائمة المستخدم: بطاقة، أو رابطاً خاصاً إلى موقع دعوة مميّز، مع بطاقة الدخول أو بدونها.
• تذاكر الدخول وحدها، وسعرها لكل تذكرة، لمناسبة أرسل المستخدم دعوتها من قبل. نرسل لكل رقم في قوائمه تذكرته على واتساب.
• فتحات الرابط المشترك، وتُشترى بالمئات بعد أن تنفد الفتحات الخمسون المجانية في الحساب، وتبقى في الحساب رصيداً.
• تصميم نصنعه للمستخدم، بطاقة أو موقع دعوة، برسم واحد محدد.

أما إنشاء الدعوة ومعاينتها ومشاركة رابطها ضمن الفتحات المجانية فلا مقابل لها، فلا شيء فيها يُسترد.

الإرسال قبل أن تخرج أول رسالة منه

لا يبدأ الإرسال المدفوع دائماً في الحال، فقد يُوقف للمراجعة قبل خروجه، أو يكون مدفوعاً ينتظر دوره. وما لم تخرج أول رسالة منه، فللمستخدم أن يطلب استرداد ثمن ذلك الطلب عبر قسم الدعم. وننظر في الطلب، وما نوافق على ردّه يعود إلى البطاقة التي دُفع بها.

الإرسال بعد أن تخرج أول رسالة منه

من لحظة خروج أول رسالة من الإرسال، يصبح الطلب نهائياً ولا يُسترد ثمنه كلياً ولا جزئياً. ويشمل ذلك الضيوف الذين وصلهم الإرسال والذين لم يصلهم بعد. والسبب عملي: متى بدأ الإرسال، تُصنع كل رسالة وتُسلَّم إلى واتساب لضيفها، وتثبت كلفتها علينا في تلك اللحظة، مهما جرى بعدها.

تذاكر الدخول وحدها

يُعامَل طلب التذاكر معاملة الإرسال. فما لم تخرج أول تذكرة منه، فللمستخدم أن يطلب استرداد ثمنه عبر قسم الدعم. ومتى خرجت أول تذكرة صار الطلب نهائياً ولا يُسترد كله ولا بعضه، ويشمل ذلك الأماكن التي لم يأخذها أحد بعد في أي قائمة. والتذكرة التي لا تصل إلى رقمها نعيد إرسالها بلا مقابل، والتذكرة التي تُلغى يعود مكانها إلى قائمتها لضيف آخر، ولا يعود ثمنها. وزيادة الأماكن طلب جديد بالفرق تحكمه هذه السياسة نفسها.

وإذا رُدّ ثمن طلب التذاكر خرجت أماكنه من القوائم: تتوقف التذاكر التي دُفع ثمنها به عن العمل عند الباب ولا تُرسل، ويعود آخر من جلسوا في كل قائمة إلى الانتظار حتى تُدفع أماكنهم من جديد.

تصميم يُصنع للمستخدم

رسم التصميم الذي نصنعه للمستخدم نهائي بمجرد دفعه، ولا يُسترد كله ولا بعضه. فنحن نبدأ العمل حين يصل الدفع، ويُصنع التصميم وفق مواصفات المستخدم له وحده، ولهذا لا يشمله حق إرجاع المشتريات عبر الإنترنت. وإرسال التصميم إلى الضيوف طلب مستقل تحكمه قواعد الإرسال المذكورة أعلاه. وإذا لم نتمكن من تسليم التصميم أصلاً، يسري القسم الخاص بالخدمة التي لم نتمكن من تقديمها أصلاً.

الضيف الذي يعتذر أو لا يجيب

السعر على كل ضيف في الإرسال، لا على كل ضيف يحضر. فالضيف الذي يعتذر، أو الذي لا يجيب أصلاً، لا يُسترد مقابله ولا يتحوّل إلى رصيد لمناسبة أخرى. وما يشتريه هذا المبلغ هو الوصول والجواب الذي يعود منه. ومعرفة أن عشرة لن يحضروا، مبكراً، أثمن من كلفة الدعوات العشر.

الرسالة التي لا تصل

الذي نضمنه هو الوصول. إن تعثّرت رسالة بسبب من جهتنا، أرسلناها مرة أخرى دون مقابل، ولنا أن نعيد إرسال الطلب كله إلى كل ضيف لم يصله. أما الرسالة التي لا يمكن أن تصل بسبب الرقم نفسه، كأن يكون الرقم غير مسجّل على واتساب أو لا يعود إلى الضيف، فتظهر في صفحة الطلب مع سببها. وذلك الإرسال قد تم، فلا يُسترد. ولذلك يحسن بالمستخدم أن يراجع الأرقام في قائمته قبل الدفع.

فتحات الرابط المشترك المشتراة

الفتحات التي يشتريها المستخدم نهائية من لحظة إضافتها إلى حسابه، ولا يُسترد ثمنها، سواء استُهلك منها شيء أم لا. فهي تعمل من تلك اللحظة: تعيد فتح أي رابط من نوعها كان قد أُغلق، وتبدأ في استقبال الأجهزة الجديدة في الحال. وحق إرجاع المشتريات الإلكترونية خلال أربعة عشر يوماً في قانون حماية المستهلك لا يشمل محتوى رقمياً جرى توريده على هذا النحو.

ولا تنتهي صلاحيتها ما دام الحساب قائماً، وللمستخدم أن يستعملها في الدعوة التي اشتراها من أجلها أو في أي دعوة لاحقة من النوع نفسه. وتنتهي بحذف الحساب، ولا تُصرف نقداً في أي حال.

وإذا عاد مال دُفع ثمناً لفتحات إلى البطاقة رغم ذلك، سواء رُدّ عبر بوابة الدفع أو استُرجع باعتراض على البطاقة لدى البنك، فلنا أن نزيل الفتحات التي أضافها ذلك الدفع ولم تُستهلك بعد. وما استُهلك منها يبقى مستهلكاً.

خدمة لم نتمكن من تقديمها أصلاً

إذا تعذّر إيصال إرسال مدفوع كلياً بسبب خلل من جهتنا، ولم تُجدِ إعادة إرساله في إيصاله، فإننا لم نقدّم الخدمة التي دفع المستخدم ثمنها. وتُعالَج هذه الحالة على النحو الذي يقتضيه قانون حماية المستهلك، ولا تحول هذه السياسة دون ذلك. ويسري الحكم نفسه على تصميم دُفع لنا رسمه ولم نتمكن من تسليمه أصلاً.

التحصيل بالخطأ

إن حُصّل من المستخدم ثمن طلب واحد مرتين، أو حُصّل منه مبلغ غير الذي عُرض عند الدفع، فذلك الجزء من الدفع لم يكن بيعاً أصلاً. ويكفي أن يخبرنا فنردّه.

الفاتورة بعد رجوع المال

المال الذي يرجع للمستخدم لا يغيّر الفاتورة التي صدرت له. نسجّله في إشعار دائن من سلسلة الفاتورة نفسها، سلسلة CN-S للإرسال، وسلسلة CN-L للفتحات المشتراة للرابط المشترك، ويذكر الإشعار المبلغ الذي رجع والضريبة التي فيه. والاعتراض على الدفع الذي يحكم فيه بنك البطاقة ضدنا يُسجَّل بالطريقة نفسها.

كيف يقدّم المستخدم طلبه

يقدّم المستخدم طلبه عبر قسم الدعم على azayemna.com، مع ذكر رقم الطلب وما حدث. ونجيب عن كل طلب ونبلغ المستخدم بنتيجته. وما نوافق على ردّه يعود إلى البطاقة التي دُفع بها، خلال المدة التي يقتضيها القانون.

الحقوق القانونية

لا يستثني شيء في هذه السياسة حقاً يمنحه قانون حماية المستهلك في الإمارات للمستخدم ولا يجيز للمورّد استثناءه.